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Course Description

Ce cours couvre trois sujets fondamentaux de la fidélisation client: l’image de marque, l’orientation client et les stratégies pratiques de mise sur le marché.

Vous apprendrez les principes clés de

– Branding: la valeur de la marque est l’un des éléments clés pour maintenir les clients dans un monde dynamique dans lequel de nouvelles startups émergent constamment.

– Orientation client: pas synonyme de service client, l’orientation client commence par l’orientation client et la collecte des besoins.

– Stratégies de mise sur le marché: comprendre les moteurs qui influencent les clients et voir comment ils sont mis en œuvre avant de réaliser un investissement.

Suivez ce cours dans le cadre de la spécialisation Business Foundations de Wharton, et vous aurez l’occasion de participer au projet Capstone et de préparer une analyse stratégique et une solution proposée à un véritable défi commercial de sociétés gouvernées par Wharton comme Shazam et SnapDeal ou à un défi relevé. Par votre propre entreprise ou organisation. Le personnel formé par Wharton évaluera les meilleures soumissions, et les équipes de direction de Shazam et SnapDeal examineront les projets les mieux notés préparés pour leurs entreprises.